Du kan alltid kontakta oss genom att använda formuläret Kontakta oss under varje artikel i hjälpcentret (inklusive den här!) eller via livechatt i hjälpcentret eller i Keto Cycle-appen.
Observera att om du inte använder den e-postadress som du använde för att skapa ditt Keto Cycle-konto när du kontaktar oss så kan vi behöva be dig att verifiera ditt konto. För att göra det måste vi ställa frågor om din betalning. Ha den här informationen till hands:
- Betalningsmetod som använts: kreditkort eller PayPal.
- Om du använde PayPal: din e-postadress till PayPal och en skärmdump av kvittot.
- Om du använde ett kreditkort: kontoinnehavarens fullständiga namn och de fyra sista siffrorna på det använda kreditkortet.
- Skärmdump eller kvitto på debiteringen.
- Den e-postadress som du använde för att registrera dig.
Vi ber om denna information när din fråga gäller din betalning eller andra känsliga uppgifter.
Om du har skickat ett e-postmeddelande till supportteamet för några dagar sedan och har väntat ett tag på svar, kontrollera då att du tar emot våra e-postmeddelanden:
- Kontrollera om e-postmeddelandet har arkiverats, raderats eller markerats som skräppost;
- Kontrollera om e-postmeddelandet har filtrerats bort eller blockerats i dina e-postfilter;
- Kontrollera dina alternativ för vidarebefordran av e-post.