Zawsze możesz skontaktować się z nami za pomocą przycisku Skontaktuj się z nami pod każdym artykułem w Centrum pomocy (pod tym też!) lub przez czat na żywo w Centrum Pomocy lub aplikacji Keto Cycle.
Pamiętaj, że jeśli skontaktujesz się z pomocą techniczną nie korzystając z adresu e-mail, którego użyłeś do utworzenia konta Keto Cycle, być może będziemy musieli poprosić Cię o zweryfikowanie konta. W tym celu musimy zadać pytania związane z Twoją płatnością. Przygotuj następujące informacje:
- Użyta metoda płatności: karta kredytowa lub PayPal.
- Jeśli korzystałeś z PayPal: Twój adres e-mail w systemie PayPal i zrzut ekranu z potwierdzeniem płatności.
- Jeśli korzystałeś z karty kredytowej: pełne imię i nazwisko właściciela konta oraz 4 ostatnie cyfry użytej karty kredytowej.
- Zrzut ekranu lub potwierdzenie opłaty.
- Adres e-mail użyty przy rejestracji.
Prosimy o te informacje, kiedy Twoje pytanie dotyczy Twojej płatności lub innych danych wrażliwych.
Jeśli wysłałeś wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej kilka dni temu i wciąż czekasz na odpowiedź, upewnij się, że otrzymujesz nasze e-maile:
- sprawdź, czy wiadomość e-mail została zarchiwizowana, usunięta lub oznaczona jako spam;
- sprawdź, czy wiadomość e-mail nie została przefiltrowana lub zablokowana przez filtry poczty;
- sprawdź opcje przekazywania Twoich wiadomości e-mail.