Du kannst dich jederzeit bei uns melden, indem du das Kontaktiere uns-Formular unter jedem Hilfeartikel ausfüllst (einschließlich diesem hier!) oder über den Live-Chat im Hilfezentrum oder in der Keto Cycle-App.
Bitte beachte, dass wir dich möglicherweise um eine Verifizierung deines Kontos bitten müssen, wenn du den Support nicht über die E-Mail-Adresse kontaktierst, die du zur Erstellung deines Keto Cycle-Kontos genutzt hast. Dazu müssen wir dir Fragen zu deiner Zahlung stellen. Bitte halte die folgenden Informationen bereit:
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- Wenn du eine Kreditkarte verwendet hast: den vollständigen Namen des Kontoinhabers und die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte.
- Einen Screenshot oder Beleg der Abbuchung.
- Die E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung genutzt hast.
Wir werden nach diesen Informationen fragen, wenn deine Frage mit deiner Zahlung oder anderen sensiblen Daten zusammenhängt.
Wenn du dem Support-Team vor ein paar Tagen geschrieben hast und schon eine Weile auf eine Antwort wartest, solltest du sicherstellen, dass du unsere E-Mails auch erhalten kannst:
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